AHORA CONTRATANDO, SIEMPRE FORMANDO!!

• Supervisa y dirige a los técnicos para realizar eficazmente las tareas de reparación de equipos, mantenimiento, instalación, puesta en marcha, operación y otras tareas según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
• Proporciona soporte técnico a los técnicos de campo para satisfacer las demandas de servicio y las expectativas de los clientes.
• Revisa el trabajo de los técnicos de campo para verificar que la calidad cumpla con los estándares, las técnicas y el protocolo de seguridad establecidos por la empresa; hace recomendaciones para mejorar la calidad y la productividad.
• Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de despacho para asegurarse de que los técnicos se programen correctamente según el nivel de habilidad, la eficiencia y los requisitos de capacitación.
• Gestione el horario de guardia de los técnicos y asegúrese de que las llamadas fuera del horario de atención se realicen de manera oportuna, de acuerdo con la política de la empresa.
• Adoptar los sistemas, procedimientos y procesos de la empresa e implementar la formación continua para enseñar y responsabilizar a los técnicos.
• Recluta, entrevista, contrata y capacita a los técnicos según sea necesario para satisfacer las demandas de carga de trabajo y las expectativas y requisitos de la empresa o del cliente.
• Coordina las reuniones de equipo e individuales con los técnicos según sea necesario para la capacitación, la evaluación y la comunicación general; Participa y/o lleva a cabo reuniones departamentales de seguridad y/o informativas programadas regularmente.
• Instituir y mantener un programa de capacitación regular para garantizar que los técnicos estén debidamente capacitados sobre las últimas técnicas de servicio y procedimientos de seguridad para el equipo y las condiciones generales de trabajo.
• Realizar evaluaciones y revisiones del desempeño de los técnicos y establecer objetivos de mejora según los requisitos de la empresa.
• Se comunica regularmente con el equipo de despacho con respecto a la información del proyecto, el tiempo estimado para completar los trabajos, las horas de trabajo y las piezas o materiales utilizados.
• Mantiene comunicación con los proveedores en relación con reclamos/problemas de garantía, notificaciones de retirada de productos, problemas operativos con los productos, fallas prematuras y otros problemas que se aplican a los productos y equipos vendidos, instalados y/o reparados por los departamentos de Instalación o Servicio.
• Revisa regularmente las órdenes de trabajo de los técnicos para verificar su precisión y verifica que se cumplan los procesos y las expectativas de la empresa.
• Trabaja junto con el gerente del almacén para asegurarse de que todas las piezas y equipos necesarios se ordenen de manera oportuna para garantizar que se cumplan los compromisos y plazos del trabajo.
• Desarrollar y administrar presupuestos, metas y objetivos para garantizar la rentabilidad departamental.
• Responsabilizar a los técnicos de las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
• Supervisa los vehículos de la empresa asignados a los técnicos de servicio; Supervisa los vehículos para asegurarse de que se mantienen y operan de acuerdo con la política de la empresa.
• Supervisa al Gerente de Almacén para garantizar que la flota de la empresa se mantenga adecuadamente y en condiciones aceptables para permitir que el personal lleve a cabo de manera efectiva y eficiente sus responsabilidades diarias para la empresa.
• Se mantiene al día con la última capacitación de la fábrica/industria sobre los productos actuales. Coordina la capacitación de los técnicos y mantiene registros de capacitación para garantizar que el personal mantenga la competencia en el mantenimiento preventivo, la reparación, la puesta en marcha, la instalación, la resolución de problemas y la operación general de los equipos compatibles.
• Generar y gestionar oportunidades de venta identificadas por los técnicos de servicio y/o mantenimiento; Capacitar y hacer cumplir el procedimiento de conversión de la empresa.
• Promover y capacitar el programa de acuerdos de mantenimiento de la empresa; Llevar a cabo reuniones periódicas con los técnicos para realizar un seguimiento y registrar los objetivos y expectativas del departamento.
• Trabajar con otros líderes de departamento para cumplir con las metas y objetivos de la empresa y del departamento.
• Otras tareas y deberes que se requieran para mantener las operaciones y los objetivos eficientes y rentables del departamento.

• Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Exhibir un profundo conocimiento y comprensión del funcionamiento de los sistemas HVAC.
• 5+ años de experiencia en servicio/mantenimiento de HVAC.
• Comprensión de los principios avanzados de calefacción y aire acondicionado.
• Algunos posponen la educación secundaria de la escuela de oficios, la universidad o el ejército.
• Jugador de equipo confiable y motivado.
• Excelentes habilidades verbales, escritas, de liderazgo y de manejo de conflictos.
• Capacidad y voluntad de trabajar fuera del horario laboral, fines de semana y días festivos según / si es necesario.
• Licencia de conducir válida con historial de manejo y antecedentes limpios.
• Tener una apariencia limpia, ordenada y profesional.
• Buenas habilidades con computadoras, tabletas (iPad) y teléfonos celulares.
• Atención al detalle y muy organizado.